Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur ce site est :

2. Données personnelles collectées

Dans le cadre de l'utilisation du site, nous pouvons être amenés à collecter les informations suivantes :

• nom et prénom ;
• numéro de téléphone ;
• adresse e-mail ;
• adresse d'intervention ;
• informations communiquées dans le formulaire de contact ou lors d'une demande de devis ;
• informations nécessaires à l'établissement d'un devis, d'une facture ou à la réalisation d'une intervention ;
• données techniques liées à la navigation sur le site, lorsque cela est nécessaire.

Nous veillons à ne collecter que les données nécessaires à la fourniture de nos services.

3. Finalités du traitement

Les données collectées peuvent notamment être utilisées afin de :

• répondre aux demandes de contact ;
• traiter les demandes de dépannage ou d'intervention en serrurerie ;
• établir et transmettre des devis ;
• organiser les rendez-vous et interventions ;
• assurer le suivi de la relation client ;
• établir les factures et respecter nos obligations comptables et légales ;
• traiter les éventuelles réclamations ;
• assurer la sécurité et le bon fonctionnement du site.

Les données ne sont pas utilisées à des fins incompatibles avec celles pour lesquelles elles ont été collectées.

4. Bases juridiques

Selon les situations, les traitements de données reposent notamment sur :

• l'exécution de mesures précontractuelles ou d'un contrat, notamment pour les demandes de devis, prises de rendez-vous et interventions ;
• le respect d'une obligation légale, notamment concernant la facturation et la comptabilité ;
• notre intérêt légitime, notamment pour assurer la sécurité du site et gérer certaines demandes clients ;
• votre consentement, lorsqu'il est requis, notamment pour certains cookies ou traceurs.

5. Destinataires des données

Les données personnelles sont principalement destinées à A&B Serrurerie.

Elles peuvent également être transmises, uniquement lorsque cela est nécessaire, à certains prestataires intervenant dans le fonctionnement de l'activité, par exemple :

• hébergeur du site ;
• prestataire informatique ;
• outil de gestion des demandes ou rendez-vous ;
• prestataire de facturation ou de comptabilité ;
• prestataire de paiement, le cas échéant.

Ces prestataires ne doivent utiliser les données que dans le cadre des missions qui leur sont confiées.

Les données personnelles ne sont pas vendues à des tiers.

6. Durée de conservation

Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, puis supprimées ou archivées lorsque la réglementation l'impose.

À titre indicatif :

• les demandes de contact ou de devis sans suite sont conservées pendant une durée raisonnablement nécessaire au traitement de la demande et au suivi commercial ;
• les données relatives aux clients sont conservées pendant la durée de la relation commerciale puis archivées lorsque des obligations légales l'exigent ;
• les factures et documents comptables sont conservés pendant les durées prévues par la réglementation applicable ;
• les choix relatifs aux cookies peuvent être conservés pendant une durée déterminée afin de ne pas solliciter l'utilisateur à chaque visite.

7. Cookies et traceurs

Le site peut utiliser des cookies ou autres traceurs nécessaires à son fonctionnement.

Certains cookies strictement nécessaires peuvent être déposés sans consentement.

Lorsque des cookies non indispensables sont utilisés, notamment des outils de mesure d'audience, des services publicitaires, des vidéos externes ou certaines fonctionnalités de réseaux sociaux, votre consentement est demandé avant leur dépôt lorsque la réglementation l'exige.

Vous pouvez accepter, refuser ou modifier vos choix concernant les cookies depuis le bandeau ou l'outil de gestion des cookies présent sur le site.

8. Services et contenus tiers

Certaines pages du site peuvent intégrer des services proposés par des tiers, par exemple :

• Google Maps ;
• Google Analytics ou un autre outil de statistiques ;
• vidéos YouTube ;
• boutons vers les réseaux sociaux ;
• outils permettant de passer un appel ou d'envoyer un message ;
• outils de prise de rendez-vous.

L'utilisation de ces services peut entraîner la transmission de certaines informations aux prestataires concernés.

Lorsque cela est nécessaire, ces services ne sont chargés qu'après obtention de votre consentement.

9. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger les données personnelles contre notamment :

• l'accès non autorisé ;
• la modification ;
• la divulgation ;
• la perte ;
• la destruction.

Aucun système informatique ne pouvant garantir une sécurité absolue, nous nous efforçons néanmoins de mettre en place des mesures adaptées à la nature des données traitées.

10. Vos droits

Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, vous pouvez, selon votre situation, disposer notamment :

• d'un droit d'accès à vos données personnelles ;
• d'un droit de rectification ;
• d'un droit à l'effacement ;
• d'un droit à la limitation du traitement ;
• d'un droit d'opposition ;
• d'un droit à la portabilité de certaines données ;
• du droit de retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :

E-mail : contact@abserrurerie.fr

Ou par courrier :

Afin de protéger vos données, une preuve de votre identité pourra être demandée lorsque cela est nécessaire pour vérifier que la demande provient bien de la personne concernée.

11. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que vos droits concernant vos données personnelles ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL).

Site internet : www.cnil.fr

12. Modification de la politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité peut être modifiée à tout moment afin de tenir compte notamment des évolutions légales, réglementaires, techniques ou des services proposés sur le site.

La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.